FAQs

Comment réserver un séjour
Réserver un forfait directement en ligne avec paiement sécurisé ou personnaliser votre séjour en sélectionnant l’option demande de Devis sur la page du forfait. Vous pouvez aussi pré réserver votre séjour en nous adressant les noms des passagers et les dates de séjours. Vous recevrez une option pour réserver valide sous 30 jours sans frais et sans engagement.
Réservation / paiement d’un forfait en ligne
Pour réserver la procédure est simple, vous pouvez sélectionner un forfait en indiquant vos dates de séjours et le nombre de participants et régler un acompte Acompte ou le total du séjour par carte bancaire ou PayPal ; Vous recevrez une facture détaillant l’essentiel de votre forfait et un voucher de confirmations des prestations réservées. Un carnet de voyage avec les vouchers hébergements, billets d’avions et autres prestations lié au forfait vous sera envoyé au moment du solde ou sous 30 jours avant le départ.
Personnaliser son séjour / séjour sur mesure
Vous pouvez sélectionner une offre de séjour déjà conçus que vous trouverez dans la rubrique « Nos Offres » et le personnaliser en nous adressant votre projet d’itinéraire et les options et modifications demandées. Nous pouvons concevoir un voyage adapté sur mesure à votre projet de voyage. Merci de nous envoyer vos envies, un exemple d’itinéraire ou tout simplement nous appeler, nous pouvons offrir l’ensemble des prestations disponible sur Cuba.
Calendriers et dates de départ sur les vols réguliers de la France à Cuba
Avant de sélectionner vos dates de séjours merci de vérifier nos dates de départs et de retours programmé sur nos vols réguliers Air France, Air Caraïbes et Iberia sur notre page dédiée programmation des départs. Merci donc de sélectionner des dates qui coïncide avec le calendrier de départ. Et de nous indiquer l'orthographe précis des participant afin que nous puissions vous adresser un devis avec une option sur les vols.
Acompte pour la réservation
Aucune réservation de vol ou d’hébergement ne se fera sans avoir verser au préalable un acompte de 40 % du montant total du séjour. Si vous vous inscrivez à moins de 35 jours du départ, vous devez régler la totalité du montant du voyage. Notes : Tous nos voyages sont sous réserve de disponibilité et les prix sont à partir de Chaque voyage est calculé en base « chambre double », un supplément pour la chambre simple « supplément chambre simple » est toujours indiqué.
Comment annuler son voyage
Pour annuler un séjour il faut s’en référer aux conditions générales de ventes et la partie conditions d’annulations. Une annulation, quelle que soit la date, ne dispense pas du paiement intégral des sommes dues. La procédure de remboursement ne peut être entamée qu’à cette condition. Une annulation doit être signifiée par lettre recommandée ou dûment signée adressée à ROOTS TRAVEL. Des conditions particulières d’annulation peuvent être spécifiques selon le type de forfait choisie. N’hésitez pas à nous demander des précisions.
Comment prendre connaissance des conditions de vente
Réponse : Elles sont accessibles sur la brochure en pièce jointe, sur site internet www.rootstravel.com ou sur simple demande à notre agence. En acceptant les conditions de ventes vous reconnaissez être parfaitement informé de la possibilité pour ROOTS TRAVEL de suspendre et/ou de modifier temporairement ou définitivement ses services à tout moment, en raison de contraintes techniques ou réglementaires. Les conditions sont jointes sur les facture et brochures. Pour toute information complémentaire, merci de nous consulter. Conditions particulières et générales de ventes : hyperlien Ils vous renseigneront précisément sur les vaccins à faire et le temps qu’il faut pour les réaliser. Roots Travel ne peut être tenu responsable quant au non respect des vaccinations obligatoires ou conseillés avant le départ, il appartient à chacun de se renseigner avant le départ !
Comment établir une carte de tourisme pour cuba et la république Dominicaine
Réponse : Roots Travel peut vous fournir la carte de tourisme. Pour Cuba, il est nécessaire de réserver les deux premières nuits à l’hôtel et de nous envoyer les photocopies des 4 premières pages de vos passeports, le prix de la carte de tourisme est de 25€. Pour la république Dominicaine, il suffit de nous envoyer la photocopie des 4 premières pages de vos passeports. Le prix est de 20€ à l’ordre de Roots Travel.
Les hébergements chez l'habitant à cuba comment ca marche
Réponse : Nous avons trois bureaux à Cuba situés à La Havane, Trinidad et Santiago. Nos correspondants cubains parlent couramment le français. Ce sont eux qui se chargeront de vous loger dans les maisons que nous avons au préalable sélectionné. Aucune adresse ne vous sera communiquée avant votre départ mise à part celle de nos bureaux.
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