1 – Inscription et paiement

a) Inscription

Pour être considérée comme définitive, toute inscription doit être accompagnée du versement d’un acompte de 35% du montant total du voyage accompagné d’un devis rempli et signé par le client et/ou une confirmation par courriel.

b) Paiement

La facture est adressée au client dans les 15 jours qui suivent l’inscription.

  • Le solde du montant du voyage devra être réglé, sans relance de notre part, au plus tard 35 jours avant le départ. Tout retard dans le paiement du solde pourra être considéré comme une annulation pour laquelle sera fait application des frais d’annulation.
  • Pour toute inscription à moins de 35 jours du départ le règlement doit être effectué en une seule fois et pour la totalité du montant du voyage.
  • Pour toute réservation moins de 5 jours avant le départ des « frais d’urgence » d’un montant de 45 euros seront facturés.
  • L’élaboration d’un voyage « sur mesure » exige du temps et un volume de travail important ; nous serons donc amenés à facturer la somme de 30 euros par devis au- delà de deux devis qui seront déduits de la facture dès l’inscription définitive au voyage.
  • L’achat de prestations terrestres n’incluant pas le vol international donnera lieu à une facturation de 30 euros par personne.
  • Tout règlement intervenant à moins de 15 jours de la date de départ ne pourra être effectué qu’en espèces ou par carte bancaire (Visa, Eurocard ou Mastercard).
  • Le montant des assurances voyage éventuelles souscrites par le client est dû à compter de la signature du bulletin d’inscription et doit être réglé en même temps que l’inscription au voyage.
  • Le supplément chambre individuelle est à régler avec le solde de la facture 35 jours avant le départ.

Mode de paiement

 

Par carte bancaire
  • Nous acceptons l’ensemble des cartes bancaires, la carte American express et les règlements paypal.
  • Vous pouvez réserver un forfait avec paiement sécurisé à partir de notre site internet, un e mail de confirmation vous sera envoyé avec votre facture.
  • Si vous désirez réserver en recevant directement en recevant une confirmation par e mail au moment de la réservation, un systempay – lien de paiement sécurisé vous est envoyé afin de procéder au règlement de l’acompte.
Par virement

Annulation avant/ après le départ assurance

Les conditions d’annulations sont indiquées sur votre Devis/ Facture et sur notre site dans la section conditions particulières et générales de vente .

Formalités de séjour à Cuba

 

  • Passeport valable au moins 6 mois après la date de votre retour
  • Carte de tourisme ( les enfants et bébés doivent également en posséder une). Nous nous chargeons de vous la délivrer si vous nous fournissez la photocopie de votre passeport (uniquement la page avec votre photographie).
  • Police d’Assurance de voyage. Depuis le 1er mai 2010, tous les voyageurs, étrangers et résidents cubains à l’extérieur doivent se munir d’une Police d’Assurance de voyage pour entrer sur le territoire cubain.

NB: Le règlement de votre voyage par carte de paiement vous permet, selon les contrats, d’être couvert par une assurance assistance-rapatriement. A vérifier auprès de votre banque. Cette attestation doit être obligatoirement présentée dès votre arrivée à Cuba. Si vous n’avez pas d’assurance rapatriement incluse dans votre contrat de carte de paiement, il vous faudra en contracter une. L’agence Roots Travel Europ Assistance est à votre disposition pour cette formalité.

Langues

 

A Cuba l’espagnol est roi. Vous pourrez néanmoins trouver quelques Cubains francophones. L’anglais est aussi utilisé dans les endroits touristiques.

Petit Lexique

Carro: Voiture.

Coche: Remorque.

Máquina: Voiture américaine 50’s.

Guagua: Autobus.

Chófer: Chauffeur.

Hacer la botella: Faire de l’auto-stop.

Pomo: Bouteille.

Piquera: Arrêt.

Entronque: Carrefour.

Ochovía: Autoroute.

Parqueo: Parking.

Gomas: Routes de voiture.

Timón: Volant.

Gallegos: Espagnols

Pepes: Étrangers.

Quedarse botado: Qqn vous pose un lapin.

Carpeta: Réception.

Vaucher: Entrée/Hall.

Fula: Dollar.

Tomar: Boire.

Pila: Robinet.

Baterías: Piles.

Paladar: Service de restauration

Vaccination

 

Aucun vaccin n’est obligatoire. Pour plus de détails aller sur le site : https://www.pasteur.fr/fr/centre-medical/preparer-son-voyage/cuba

Distance

10 heures de vol au départ de Paris.

Décalage horaire

5 ou 6 heures de décalage en moins / heure française .

Climat

Cuba possède un climat tropical (une saison sèche, une saison humide), il y fait doux l’hiver et chaud l’été. La saison sèche (de novembre à mai) est la période propice pour réaliser votre voyage. Pendant la saison humide, de fortes averses mais de courte durée surviennent presque chaque jour.
La température moyenne de l’eau se situe entre 24°C et 26°C.

Monnaie

Deux monnaies en circulation à Cuba :

– El Peso cubano (CUP) réservé exclusivement aux Cubains.
: 1 peso convertible = 26.5 pesos cubains.

– Le Peso cubano convertible (CUC) réservé exclusivement aux étrangers.
1 CUC = 1 USD taxé de 18%, vous recevrez donc environs 0.82 CUC pour 1 USD.

Le change d’euros est taxé d’environ 12%, il est donc préférable de disposer d’euros en entrant sur le territoire. 1 CUC = 0.90 euros.

Tous les paiements ou retraits par carte bancaire sont taxés de 11% à 12%. Les distributeurs sont sujets à de longues files d’attente.

Pour de plus amples informations, référez vous à la fiche “Pays et/ou rendez-vous dans la FAQ.

Communication

La compagnie nationale de télécommunications Etecsa a annoncé que le pays allait prochainement passer à la 4G, après avoir autorisé l’accès à l’Internet mobile (en 3G).
La 4G devrait tout d’abord être déployée dans la région de La Havane avant d’être étendue progressivement dans le reste du pays. Rappelons que Cuba compte parmi les pays où le réseau Internet est le plus limité.
Jusqu’à récemment, on ne pouvait accéder à Internet que dans les centres d’appels téléphoniques Etecsa ou dans les halls des grands hôtels, ainsi que dans des zones wifi situées dans les villes grandes et moyennes, principalement sur les places.

Les Garanties Roots Travel

1.Une agence française située à Paris, dans le quartier du Marais – Bastille
2. 25 ans d’expérience à Cuba pour l’organisation de séjours sur mesure
3. Pionnier du séjour en chambre d’hôte à Cuba avec chaque hébergement sélectionné par nos représentants Roots Travel
4. Des tours et des activités testés par nos soins
5. Une agence locale et des représentants qui vous accueillent et vous assistent à chaque étape de votre séjour.
6. 25 ans de collaboration avec le guide du Routard

Nos points forts

Nos points forts
Authenticité et valeurs
Respect des cultures et de l’environnement
Expérience et connaissance du terrain
Équipe passionnée et investie
Conseils et bons plans
Voyage de qualité
Itinéraires inédits
Hébergements typiques et de charme
Exclusivité

F.a.q / Cuba

Quelles sont les conditions d’entrée à Cuba ?

Pour pouvoir séjourner à Cuba il vous faut :
un passeport en cours de validité
une carte de tourisme. La carte de tourisme est payante et obligatoire
Elle n’est pas disponible dans l’avion.
Vous devez vous la procurer auprès du consulat cubain de votre pays de résidence avant votre arrivée à La Havane

Quelles sont les monnaies utilisées à Cuba ?

il y a 2 monnaies en circulation à Cuba : le peso cubano (la moneda nacional ou CUP) et le peso cubano convertible (CUC) )
Vous êtes tenu de régler l’essentiel de vos dépenses en peso convertible, appelé CUC (kouk). 1 CUC = 0.90 €
Les CUP ne concernent que les Cubains qui vivent à Cuba et l’utilisent dans leur quotidien (quelques pesos cubains (CUP) vous seront utile pour les petits achats au marché ou dans les kiosques locaux par exemple).

Quand partir ?

La saison sèche, de fin novembre à fin avril, est la plus agréable : ciel dégagé, peu de risques d’averses (sauf à l’est). Autour de 25 °C… Sur terre comme dans l’eau !
Les tempêtes tropicales ou les cyclones touchent souvent les mois les plus chauds : août, septembre, octobre.

Y a-t-il des problèmes de Sécurité à Cuba ?

Avenants et sympathiques, vous n’aurez pas grand chose à craindre des Cubains.
Seul les Jineteros (jeunes arnaqueurs spécialisés dans le harcèlement touristique) sévissent près des sites touristiques et places principales des grandes villes. Anglophones, pleins de bagou, parfois en couple, ils jouent sur l’affect et peuvent se montrer très imaginatifs!
Les Jineteras (fille qui accompagne un garçon ou le plus souvent “prostituée”) sont aussi à éviter.

PAR PRÉCAUTION (comme pour toute autre destination) :

ne laissez pas vos affaires sans surveillance
evitez d’exposer votre richesse avec des habits trop “tape à l’oeil”, “bling bling”
ne faites pas confiance au premier venu lorsqu’il y a de l’argent en jeu
Souvenez-vous tout de même que la politesse et la gentillesse ne cachent pas toujours un vice. Pour plus de précision : https://www.diplomatie.gouv.fr

La carte touristique c’est quoi ? Comment me la procurer ?

Formulaire obligatoire pour entrer à Cuba, la carte de tourisme est valable jusqu’à 6 mois après son émission. Avec une validité de 30 jours, elle n’est valable que pour une entrée à Cuba.
Prix : environ 25€
Pas d’inquiétude ! Les cartes de tourisme sont incluses dans le coût de votre voyage avec Roots Travel.

Quelles sont les prises de courant utilisées à Cuba ?

Cuba utilise du 110 volts. Les prises de courant, comme en Amérique du Nord, sont à 2 fiches plates . Mais il vous sera possible d’en trouver à fiches rondes.
PAR PRÉCAUTION : emportez avec vous des adaptateurs !

Comment obtenir des devises cubaines ?

Partez avec des euros et faites le change sur le territoire cubain

Le CUC n’a pas de valeur sur le marché des changes international. Il n’est échangeable que sur le territoire cubain. Vous ne pourrez pas vous en procurer avant votre entrée sur le territoire ! Mais ne vous inquiétez pas, vous pourrez échanger vos euros dans les banques ou dans des bureaux de changes (les cadecas) que vous trouverez à l’aéroport, et dans les grandes villes ! Certains hôtels vous proposent également un service de change.

ATTENTION !

Ne partez pas à Cuba avec des dollars, ils ne vous seront d’aucune utilité… Pire encore, lorsque vous voudrez les échanger, vous serez taxés de 10 %.

Puis-je boire l’eau du robinet à Cuba ?

Connue pour avoir mauvais goût, il est conseillé d’éviter de boire l’eau du robinet.
Mieux vaut lui préférer les bouteilles d’eau minérale.
Cela étant dit, un peu d’eau du robinet ne vous tuera pas.
La gastronomie cubaine ?

La base de la gastronomie cubaine est la cuisine espagnole avec des inspirations africaines et dans laquelle les Créoles ont peu à peu introduit des ingrédients locaux.
Je souhaite ramener de Cuba une bouteille de Rhum (ou autre alcool) et/ou des cigares. Est-ce possible?

La douane cubaine limite les quantités à 3 bouteilles.

ATTENTION !

La douane française n’autorise à rapporter de tout pays extérieur à l’Union Européenne qu’un litre d’alcool titrant plus de 22°. Il faut par conséquent se référer à la législation la plus restrictive, à savoir la législation française (si vous venez de France).

Vous n’êtes donc autorisés à rapporter qu’un litre de rhum (si vous êtes ressortissant français).

Les cigares :
– 20 cigares achetés à l’unité, pas de nécessité de présenter de facture
– A partir de 50 cigares :
Ils doivent absolument être présentés dans leur boîte d’origine. La boîte doit être scellée au moment du passage à la douane cubaine. Attention donc de ne pas ouvrir la boîte avant de passer à la douane. Les douaniers pourront par ailleurs vérifier que la boîte porte bien le logo officiel signifiant que les cigares sont de vrais cigares de marque, autorisés à l’exportation.
Effectuez vos achats dans une structure officielle
(Idem pour une boîte de plus de 50 cigares ).

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